1. Điều kiện đổi trả
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm mua tại Thái Anh Funituretùy vào mặt hàng sẽ có mức phí đổi trả từ 10-30% giá trị sản phẩm trong thời gian từ 1-3 ngày sau khi mua hàng. Quá thời gian trên sẽ không được đổi/ trả hàng
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu (chưa qua sử dụng, còn mới, không dơ bẩn, trầy xước).
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Khách hàng tự ý hủy đơn hàng sẽ không được hoàn lại tiền cọc
- Chỉ đổi qua các sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó
- Khách hàng chịu phí vận chuyển, lắp đặt khi đổi đơn hàng
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận hàng hoá– Hàng hoá đủ điều kiện sẽ được đổi trả theo yêu cầu của khách hàng
Điều kiện không được đổi hàng:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không phải do Thái Anh Funiture bán ra.
- Lỗi do người sử dụng.
- Mua hàng tại các thương hiệu khác (mạo danh) hoặc không xác thực được thông tin mua hàng chính thống tại Thái Anh Funiture.
Hình thức đổi trả:
- Bước 1: gọi đến hotline 0983 833 145 hoặc gửi mail noithatthaianh22@gmail.com để thông báo và xác nhận tình trạng sản phẩm với bộ phận CSKH của Thái Anh Funiture
- Bước 2: khách hàng gửi sản phẩm lỗi theo địa chỉ nhận hàng do bộ phận CSKH của Thái Anh Funiture cung cấp, bên trong sản phẩm ghi rõ các thông tin sau:
Tên người mua hàng
Địa chỉ giao hàng
SĐT người mua
Tên sản phẩm cần đổi
- Bước 3: bộ phận CSKH sẽ thực hiện gửi sản phẩm mới về cho khách hàng sau khi đã nhận được sản phẩm lỗi do khách hàng gửi lại, phí vận chuyển sẽ do Thái Anh Funiture chi trả.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm trở lên.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. Các trường hợp được hoàn tiền
Sản phẩm giao không đúng chủng loại và mẫu mã mà khách hàng đăng ký mua hàng trên websibe của Thái Anh Funiture, thời gian hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trong thời gian 07- ngày. Hình thức hoàn tiền là chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
Trong trường hợp quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.